Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/7134/999
Aide au jeu
Aide au jeu en FranceJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Recours clair
Quand une réponse ne vous suffit pas
Voici comment faire avancer une réclamation quand la première réponse ne règle rien.
Dossier chiffré et daté
Adressez votre réclamation à [email protected] en décrivant la situation, la date et le montant concerné. Joignez les captures d'écran et l'identifiant de la transaction pour que le dossier soit complet dès le départ.
La réponse arrive par écrit
Un conseiller examine votre dossier et vous répond par écrit, avec sa conclusion et les pièces retenues. Gardez cet échange : il constituera la base de toute étape suivante.
Une relecture par un responsable
Si la réponse ne vous convient pas, demandez par retour de message une relecture par un responsable du service. Expliquez en deux phrases ce qui vous paraît faux, sans rouvrir tout le dossier.
Une fois le recours interne épuisé
Quand le casino maintient sa position, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site. Transmettez l'historique complet des échanges et le numéro de licence OGL/2010/7134/999.
Vous hésitez où écrire
Votre demande a un service attitré
Chez Bacanaplay Casino, chaque boîte e-mail a son sujet : votre dossier avance plus vite.
Après lecture, vous saurez quoi demander, à qui, et à quoi vous attendre en retour.
trustEt si je veux fermer mon compte, je fais comment ?+
Demandez la fermeture depuis le chat : elle est traitée sans justification à fournir. Un seul compte par personne reste autorisé, et les doublons sont fermés d'office. Pensez à retirer votre solde avant la clôture, sinon il reste bloqué.
trustOù envoyer mes documents et combien de temps ça prend ?+
Comptez jusqu'à seize heures après réception des pièces. Trois documents suffisent : une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une copie de votre carte bancaire. Écrivez à [email protected] pour suivre le dossier sans repasser par le chat.
trustPourquoi joindre le support le dimanche à minuit ?+
Parce qu'un joueur peut perdre le contrôle à trois heures du matin un dimanche. Nos trois canaux tournent vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, en heure de Paris. Aucune question n'attend l'ouverture d'un bureau.
trustQu'est-ce qui se passe quand je contacte le support ?+
Rien de secret n'est demandé : votre adresse e-mail d'inscription, nom et prénom, date de naissance, puis la question concernée. Un mot de passe ne vous sera jamais réclamé, même pour un retrait. Cette vérification d'identité évite qu'un tiers parle à votre place.
trustPourquoi insister si la réponse ne me satisfait pas ?+
Pourquoi rester sur une réponse qui ne règle rien, écrivez à [email protected] en joignant l'échange précédent. Le service reprend le dossier de zéro. Sans issue, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre notre licence OGL/2010/7134/999.
Vous attendez une réponse
Quels délais pour une réponse ?
Vous saurez à quoi vous attendre avant de lancer un chat, un e-mail ou un appel.